Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Ámbito de aplicación
La presente política de devoluciones y reembolsos es aplicable a todas las compras realizadas a través de esta tienda, con independencia del país de residencia del cliente.
No obstante, cuando el cliente tenga su residencia en la Unión Europea, se aplicarán de forma prioritaria las disposiciones obligatorias establecidas en la normativa europea y nacional de protección de consumidores y usuarios, prevaleciendo estas sobre cualquier otra condición contenida en la presente política.
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
(Aplicable exclusivamente a consumidores residentes en la UE)
De conformidad con la normativa vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Adicionalmente, y como mejora comercial, ofrecemos un plazo total de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.
Condiciones para la devolución
Para que una devolución sea aceptada:
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El producto deberá devolverse en buen estado, sin signos de uso más allá de la manipulación necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, tal y como se permitiría en un establecimiento físico.
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Deberá conservar, en su caso, embalaje original, etiquetas, accesorios y documentación.
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Será necesario presentar un recibo o comprobante de compra.
En caso de que el producto presente una depreciación derivada de una manipulación distinta a la necesaria, podrá aplicarse una reducción proporcional del importe a reembolsar, conforme a la legislación aplicable.
Productos excluidos de devolución
De acuerdo con la legislación vigente, no se aceptarán devoluciones de los siguientes productos, salvo que estén defectuosos o incorrectos:
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Productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente.
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Productos perecederos o que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
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Productos precintados por razones de higiene o salud que hayan sido desprecintados tras la entrega.
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Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
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Tarjetas regalo.
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Contenido digital o software descargable cuando la descarga haya comenzado.
Estas exclusiones se aplicarán únicamente en la medida permitida por la legislación del país de residencia del cliente.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar previamente a través del correo electrónico:
📧 madrid15011978@gmail.com
No se deberá enviar ningún producto sin autorización previa.
Una vez aprobada la devolución, se facilitarán las instrucciones necesarias para el envío a la siguiente dirección:
📦 Carrer Francesc Macià 2, 17480 Roses, Girona, España
Gastos de devolución y envío
Salvo en el caso de productos defectuosos, dañados o enviados por error:
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Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
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Los gastos de envío de la devolución no son reembolsables.
En caso de ejercicio del derecho de desistimiento por parte de consumidores residentes en la Unión Europea, se reembolsarán el importe del producto y los gastos de envío estándar correspondientes al envío inicial, conforme a la normativa vigente.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si el producto recibido está defectuoso, dañado o no se corresponde con el pedido realizado, el cliente deberá comunicarlo lo antes posible, para que podamos gestionar su sustitución o reembolso sin coste adicional.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, se notificará por correo electrónico la aprobación o rechazo del reembolso.
En caso de aprobación, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo máximo de 14 días naturales, pudiendo variar según la entidad bancaria o el método de pago empleado.
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si no ha recibido su reembolso:
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Revise nuevamente su cuenta bancaria.
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Contacte con la entidad emisora de su tarjeta de crédito.
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Contacte con su banco, ya que los tiempos de procesamiento pueden variar.
Si tras estos pasos el reembolso no se ha hecho efectivo, puede contactarnos en:
📧 madrid15011978@gmail.com
Artículos en oferta
Los artículos adquiridos con descuento o en oferta están sujetos a los mismos derechos de devolución y desistimiento que los artículos de precio normal, de acuerdo con la legislación aplicable.
Cambios
No realizamos cambios directos de productos.
En caso de productos defectuosos o dañados, se procederá a su sustitución o reembolso según corresponda.
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo y enviado directamente al destinatario, este recibirá un crédito o reembolso por el valor del producto, una vez procesada la devolución.
Si el artículo no fue marcado como regalo, el reembolso se efectuará al método de pago original utilizado por el comprador.
Envíos de devoluciones
Para devoluciones de productos de alto valor, se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento o seguro, ya que no podemos garantizar la recepción de envíos sin confirmación de entrega.